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POLÍTICA DE ENVÍO

Colombia

OPHELIE realiza la entrega de sus pedidos a nivel nacional desde Cali, Colombia por medio de la empresa de envíos, Envía. Las entregas se realizan los días laborables (de lunes a viernes), no se realizan despachos los fines de semana y días festivos. Los tiempos de entrega pueden variar según la ciudad de destino. Pueden variar entre 2 a 8 días hábiles.

OPHELIE realizará la entrega de su pedido en la dirección proporcionada por el cliente. Solo está permitido entregar en la dirección personal del cliente a su lugar de trabajo.

*Nota: Algunas órdenes pueden presentar retrasos durante periodos de ventas de alto volumen. Los tiempos de entrega son aproximados. OPHELIE es responsable del envío a tiempo solo según lo establecido en nuestros términos. OPHELIE no se hace responsable de los retrasos en el envío causados por desastres naturales o sucesos fuera de nuestro control.

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES

Puedes devolver tu compra OPHELIE realizada en nuestra tienda online, en un plazo de 5 días desde la fecha de recepción del paquete y te reembolsaremos el precio total de tu compra, el valor del flete será descontado. Envíanos un correo electrónico ecommerce@opheliemadness.com con tu número de pedido, los artículos que deseas devolver y el motivo de la solicitud de la devolución. En un plazo de 5 días te responderemos con un email e instrucciones para el regreso.

Si la devolución se realiza fuera de este periodo o el artículo se ha utilizado, estropeado o no se envía en su embalaje original, OPHELIE no podrá aceptar la devolución y no podrá proceder con la devolución o el reembolso.

Es importante que cuando realices la devolución consideres todos los productos del mismo pedido que quieres devolver. En caso de que solicites una segunda devolución del mismo pedido OPHELIE se reserva el derecho de aceptar o rechazar la segunda solicitud.

EVENTOS ESPECIALES:

Precio completo: los productos comprados a precio completo son elegibles para devolución y reembolso completo dentro de los 3 días posteriores a la fecha en que se le entregó el producto.

Promociones: los productos que se compran con una promoción no son elegibles para devolución. Solo será elegible en esta situación bajo condiciones de calidad del producto.

Venta final: los productos comprados en oferta no son elegibles para devolución o reembolso. No se aceptarán reembolsos y / o solicitudes de cambio.

Política de Cambios: Si deseas cambiar un producto porque la talla que elegiste no te queda bien, debes solicitarlo antes de que se cumplan 14 días después de tu compra. Puedes comunicarte con nosotros por medio del WhatsApp 317 8085921 ó envíanos un correo electrónico a ecommerce@opheliemadness.com  con tu número de pedido, los artículos que deseas cambiar y la talla que solicitas. *Recuerda que los cambios están sujetos a la disponibilidad en inventario.

*La devolución o reembolso de tu compra se realizará en el mismo método de pago en que fue realizada tu compra. Recuerda que el tiempo hábil de aprobación de este proceso puede tardar entre 5 y 10 días hábiles. Los pagos realizados por las plataformas de pago como PayU y PayPal tienen sus tiempos hábiles para realizar los reembolsos. *Revisar en las páginas de las plataformas los tiempos de reembolso de devoluciones.  

*Debes hacer la devolución del artículo en su embalaje original, en buen estado y con su respectiva factura de pago. No se aceptan productos que presenten manchas, daños a causa del mal uso de la prenda o se encuentren usados.

*Tenga en cuenta que todos los costos y gastos de su primera devolución o intercambio corren a cargo del comprador, si desea realizar una segunda solicitud, correrá a cargo del comprador. OPHELIE no será responsable de los artículos que se pierdan o dañen durante el transporte de regreso. Adicionalmente, los costos por envíos no son reembolsables.

Productos Defectuosos: En caso de que las prendas tengan defectos de fábrica, usted tiene hasta 5 días después de recibirlos para escribir al correo electrónico a ecommerce@opheliemadness.com  presentar una reclamación y adjuntar las fotografías correspondientes como prueba de los defectos encontrados.

Los productos que solicite devolución o cambio debido a defectos de fábrica no deben haber sido utilizados, deben estar en buen estado, sin manchas ni procesos de lavado, y con todas las etiquetas de venta, es decir, en las condiciones en que fueron recibidos, en su embalaje original. OPHELIE se reserva el derecho de rechazar cualquier devolución si, una vez recibidas y revisadas las prendas, encuentra cualquier anomalía relacionada con los requisitos anteriores.

Una vez sea recibido el producto dañado o defectuoso, el departamento de control de calidad de OPHELIE deberá revisarlo para identificar la causal de la devolución, encontrando que si esté es consecuencia de un defecto de fabricación, se reembolsará el importe total pagado por el cliente; pero, de encontrarse que el daño del producto es consecuencia de las productos devueltos, de la falta de cuidados y mal uso de la prenda; OPHELIE se abstendrá de reembolsar lo pagado por el producto inicialmente, y te devolverá el bien adquirido en las mismas condiciones en que lo recibió para ser revisado en términos de calidad. OPHELIE se abstiene de reembolsar el dinero pagado por los productos adquiridos en los siguientes eventos:

A. Si los productos han sido adquiridos por cualquier canal de distribución y/o comercialización diferente a nuestra tienda virtual www.opheliemadness.com

1. 1. Si los productos presentan daños causados por un mal uso o negligencia (exposición a productos químicos, sustancias cáusticas, fuente de llama abierta, mucho calor, objetos afilados, etc.)

• Si los productos presentan daños causados por un uso indebido o por desatender las instrucciones de lavado contenidas en las etiquetas adheridas al producto que contienen información relativa al cuidado de las telas.

Para OPHELIE, la excelente calidad de sus productos es uno de los factores decisivos para el cliente a la hora de realizar una compra. Por tal motivo, todos nuestros esfuerzos productivos y de confección están enfocados en ofrecer productos de la más alta calidad, asegurando la fidelización de nuestros clientes.